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Como ter um Marketing para loja de carros

Como ter um Marketing para loja de carros

Hoje falaremos sobre Marketing para loja de carros. Embora uma boa parte do processo que estou propondo gire em torno da entrada no ambiente on-line, precisamos relembrar alguns conceitos básicos para que você trabalhe seu mercado da melhor maneira possível.

Por onde começar?

Quando você coloca na balança que precisa fazer sua marca conhecida, atrair clientes e gerar mais venda para escalar o seu negócio, essa é a hora que precisa começar. Seja contratando profissionais internos ou terceirizando o serviço com uma agência especializada.

Marketing para loja de carros

Como gestor, você está habituado a usar algumas ferramentas de Marketing para promover sua loja de carros. Mas como cada uma delas está sendo direcionada? Você diria que as mesmas fórmulas de sempre ainda funcionam? E quantas estratégias incluem o universo digital? Não importa se sua resposta for “nenhuma” porque estou aqui justamente para ajudar você com isso. E, mesmo que já estejam sendo tomadas ações nesse sentido, o que vai aprender aqui potencializará os resultados, pois as chances de acertar aumentam quando você se aprofunda em cada variável.

Nicho de mercado

Metamorfose ambulante: assim é o nicho de mercado. Peguei emprestado o nome da música do Raul Seixas porque ela define bem como esse conceito funciona na prática. Nicho não se define uma vez e fica engessado para sempre! Ele pode ir mudando de acordo com a situação do mercado. E digo mais: novos nichos de mercado podem ser agregados ao seu negócio, aumentando as possibilidades de atuação.

Ok, sabemos que primariamente você vende carros. Este é apenas seu segmento de mercado, que como um todo atende a uma ampla quantidade de clientes. A partir disso, se desdobram elementos mais específicos que foram definidos por você quando começou a empresa e que também acabaram surgindo ao longo do caminho. São aquelas oportunidades pouco exploradas pela concorrência que aparecem no seu radar.

Vou dar um exemplo. Você pode ter iniciado suas atividades como uma revenda voltada a carros de luxo seminovos em excelente estado. Em dado momento, identificou que seus clientes passaram a perguntar sobre modelos mais populares para presentearem os filhos com seu primeiro automóvel. Optou por atender a esta demanda também. Depois, percebeu a carência do mercado na oferta de carros com câmbio automático, mais simples de operar por motoristas novatos. A partir daí, começou a prestigiar modelos assim e a divulgá-los para o público interessado como a melhor solução. Conseguiu perceber de quantos nichos diferentes dentro do mesmo negócio estou falando?

Público-alvo

Não há como definir seu nicho de mercado – ou nichos de mercado agregados – sem conhecer seu público-alvo. Como sempre digo: não queira vender para todo mundo ou acabará sem atender ninguém! Por isso, é fundamental que conheça o padrão da sua clientela, seja ela consolidada ou esperada. Dentro do Marketing, de um modo geral, isso corresponde ter conhecimento sobre os seguintes dados:

  • Gênero;
  • Idade;
  • Formação e profissão;
  • Renda mensal;
  • Estado civil;
  • Região da cidade, do estado ou do país.

Em novos negócios, é possível definir antecipadamente o público-alvo juntamente com o nicho de mercado. No caso de empresas consolidadas, podem-se abrir dois caminhos. O primeiro é fazer uma identificação de acordo com a base de clientes existentes – sejam eles os originalmente pensados ou aqueles que passaram a frequentar a loja ao longo do tempo. Também é possível estudar potenciais compradores e criar estratégias para atrai-los a seu negócio.

Nicho de mercado e público-alvo serão os dois primeiros temas que vou abordar em profundidade dentro do conteúdo sobre Marketing. O post sai nessa sexta-feira, dia 10/07!

Persona

Muitos confundem persona com o público-alvo. Mas são conceitos um pouco diferentes! Como acabamos de ver, o público-alvo compreende um padrão de clientes atendidos ou que se espera atender. No entanto, se você observar com cuidado, vai perceber que pode ir além dessas informações, com uma riqueza maior de detalhes.

Assim surge a buyer persona. É como se você transformasse uma base inteira de clientes em alguém com nome, histórico, estilo de vida, hobbies, valores, dúvidas, ambições e necessidades sobre seu produto ou serviço. Parece estranho, mas eu garanto para você: funciona. E sabe por que? Porque isso torna todo o processo mais humanizado e segmentado.

Se você deseja apostar no Marketing para loja de carros, sobretudo dentro do universo digital, verá que ter sua persona (ou personas, no caso de atender a diferentes demandas) bem definida é fundamental! Dessa maneira, poderá direcionar melhor todas as ações relativas ao negócio dentro do ambiente online, como a linguagem mais adequada, em quais redes sociais marcar presença, quais os melhores formatos de conteúdo e publicidade… E por aí vai!

Autoridade com marketing para loja de carros

Sua empresa é considerada uma expert dentro do mercado que atende? E será que esta autoridade também está bem construída na internet? Existem diversas estratégias para que ela se torne referência – e todas se utilizam daquela máxima de que quem não é visto não é lembrado. Porém, não se esqueça: é preciso ser visto pelas pessoas certas e criar um conteúdo capaz de agregar valor a seus interesses, o que tem profunda conexão com os demais tópicos que estou abordando por aqui.

Canais de divulgação

Os canais de divulgação, de um modo geral, são os lugares onde sua empresa está presente para se comunicar com os consumidores. No ambiente offline, isso vai desde o outdoor colocado em posição estratégica da cidade até um anúncio de jornal. Tenho certeza de que com estas presenças você já está habituado.

A grande questão é que, quando se fala em Marketing Digital, há muito mais opções de canais disponíveis para que exponha seu negócio. E saber escolhê-los e trabalhá-los adequadamente é muito importante. Você não precisa atirar para todos os lados! Uma vez que conheça seu nicho de mercado e seu público-alvo (ou, ainda melhor, sua buyer persona), fica mais fácil acertar nas escolhas. Assim, é possível saber em quais redes sociais vai marcar presença.

Site próprio

Ter um site próprio da sua revenda é algo do qual você não deve abrir mão. Inclusive, para mim, este é o canal em que toda loja de carros tem a obrigação de estar! E explico a razão fazendo uma analogia. Imagine que você já morou em muitas casas, mas todas de aluguel. Numa, não podia fazer a reforma que queria porque o proprietário não aceitou. Teve que sair de uma outra porque ela foi vendida em função do terreno, sendo demolida logo depois.

As casas de aluguel são as redes sociais. Cumprem muito bem seu papel de hospedar seu negócio, mas também implicam em situações sobre as quais você não tem nenhum controle. Um site é sua casa própria na internet. Ali, quem manda é você e as possibilidades são muitas! Além do mais, toda vez que alguém quiser saber onde está, não vai ter dúvida, porque dali você não muda mais. Inclusive, é possível criar estratégias para que as pessoas acham você com mais facilidade numa simples busca feita no Google, por exemplo. Conseguiu captar a ideia?

Quando eu abordar em maior profundidade este tema, o que acontecerá nas próximas semanas, você vai ver o quanto vale a pena investir num bom site para ser facilmente encontrado, expor melhor seu produto ou serviço e oferecer uma experiência completa ao cliente.

Funil de vendas

Você sabe o que é um funil de vendas? De maneira sucinta, são etapas que representam a jornada do seu cliente desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento de um negócio. Costuma se falar em funil porque, como o próprio objeto sugere, acontece uma seleção gradual pautada no interesse do consumidor.

Enquanto visitante, ele percebe que há uma necessidade ou questão a ser resolvida, mesmo que o assunto não tenha nem passado pela cabeça dele antes (as estratégias para que isso aconteça partem da sua empresa!). Neste momento, é fundamental que você capte o interessado por meio de algum registro que vá para sua base de dados.

É assim que ele se torna um lead e avança no funil de vendas. Cabe então a você direcioná-lo com mais informações e ideias, sem pressionar, até que se sinta mais inclinado a solucionar a necessidade ou questão inicial. Quando isso acontecer, o consumidor já é visto como uma oportunidade. A relação de vocês estará madura o suficiente para que ele seja abordado pela equipe de vendas. A concretização do negócio pode vir a partir daí e marca a última etapa do funil.

E tem muito mais!

Como disse no começo do post, esta é só uma pincelada nos temas de uma parte da nossa jornada – ou seja, tem muito mais! Nas próximas semanas, cada variável do Marketing para loja de carros será abordada em profundidade. Espero que você tenha terminado a leitura curioso com o que está para vir, porque meu intuito é dividir o que aprendi em anos de experiência com revenda de carros e com muito estudo sobre gestão.

 

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Como organizar leads na loja de carros (WhatsApp, site e portais)

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Descubra como organizar leads na loja de carros e acabe com o caos de vários painéis abertos.     Gerenciar uma revenda exige velocidade e precisão. Quando os contatos chegam espalhados por portais de classificados, site institucional e múltiplos números de WhatsApp, a operação vira um verdadeiro caos. Vendedores perdem tempo trocando de tela, oportunidades esfriam e o gestor perde o controle do seu investimento em marketing.   O segredo das grandes concessionárias é organizar toda essa bagunça digital.   Vamos entender exatamente como organizar leads na loja de carros salva vendas diárias, melhora drasticamente a produtividade da sua equipe e aumenta o seu lucro no final do mês sem aumentar os seus custos fixos operacionais.     O problema da fragmentação de dados em múltiplos sistemas Muitos lojistas ainda operam no formato analógico dentro do ambiente digital. 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O tempo que o vendedor gasta alternando entre abas do navegador, procurando senhas antigas e atualizando páginas de classificados deveria ser investido exclusivamente em negociação e fechamento de novos negócios.   Essa ineficiência operacional custa muito dinheiro para a empresa, pois enquanto o vendedor tenta se encontrar na bagunça digital, o lead quente acaba recebendo um retorno muito mais rápido do concorrente da rua de trás que já possui uma operação estruturada e profissionalizada.     Sincronização de estoque: evite vender o mesmo carro duas vezes A desorganização de sistemas não afeta apenas a gestão de contatos e mensagens, ela impacta brutalmente o controle do seu pátio físico. Quando a loja não possui um integrador de estoque eficiente, o gerente precisa acessar cada portal de anúncios individualmente para dar baixa em um veículo que acabou de ser faturado.   Na correria de um sábado movimentado com a loja cheia, essa atualização manual é frequentemente esquecida pela equipe. O resultado é o pior pesadelo comercial que uma revenda pode enfrentar: um vendedor fecha negócio na mesa da loja física e outro vendedor recebe um sinal de compra pela internet pelo exato mesmo carro na mesma hora.   Vender o mesmo veículo duas vezes gera um desgaste imenso para a imagem da marca e pode render grandes dores de cabeça jurídicas por quebra de expectativa do consumidor.   Ao utilizar uma tecnologia robusta para unificar a sua operação comercial, qualquer alteração de status no veículo reflete instantaneamente em todos os canais de venda. Se o carro foi marcado como reservado no sistema interno, ele desaparece do site e dos portais verticais em questão de poucos minutos. A sincronização automática protege a reputação da sua loja, transmite credibilidade ao mercado e evita que a sua equipe perca um tempo precioso negociando mercadorias que já não estão mais disponíveis no estoque.   Centralização de leads: receba contatos de todos os canais em uma tela O coração de uma operação de vendas previsível e altamente lucrativa é a capacidade de atender rápido e com enorme qualidade.   A única maneira sustentável de garantir essa velocidade no dia a dia é entender o processo logístico de como organizar leads na loja de carros.   Imagine a rotina de trabalho da sua equipe se todas as mensagens que chegam pelo chat dos portais parceiros, pelos formulários de captação do seu site e pelo WhatsApp caíssem em uma única tela de atendimento. O vendedor não precisa mais caçar oportunidades espalhadas pela internet de forma avulsa. O contato chega, a notificação soa no computador e o atendimento começa imediatamente na mesma interface visual.   Essa unificação tecnológica cria um funil de vendas real e palpável para o líder comercial. Não existe mais o risco daquele contato de domingo à noite se perder no fundo da caixa de entrada de um portal que o vendedor esqueceu de abrir na segunda feira pela manhã. Tudo é registrado, protocolado e distribuído de forma inteligente para os consultores que estão disponíveis para o atendimento imediato.   Quando o gestor domina a arte de organizar leads na loja de carros, a taxa de conversão da empresa aumenta naturalmente porque o tempo de primeira resposta despenca. O cliente percebe o profissionalismo logo na primeira interação e sente muito mais segurança para avançar na negociação financeira de alto valor.     Visão unificada de relatórios e performance de mídia Outro grande benefício de eliminar as múltiplas telas é o salto de qualidade na inteligência financeira do negócio automotivo. Donos de revendas investem milhares de reais todos os meses em pacotes de anúncios premium e campanhas patrocinadas nas redes sociais.   Contudo, quando a operação é descentralizada, é absolutamente impossível calcular com precisão o retorno sobre esse investimento publicitário.   O gestor sabe muito bem quanto gastou no cartão de crédito, mas não sabe dizer exatamente qual portal trouxe o cliente que comprou a caminhonete mais cara do pátio na semana passada. A tomada de decisão acaba baseada apenas em intuição e suposições muito perigosas para o caixa.   Ter um ambiente de software unificado significa que cada contato que entra carrega consigo a informação exata e rastreável da sua origem de marketing.   O sistema cruza os dados de mídia com os dados de fechamento do funil de vendas e entrega relatórios cristalinos para a diretoria. Você pode descobrir facilmente