A geração e o resgate de leads são grandes desafios para os lojistas no mercado automotivo. Isso porque, quando se consegue atrair e construir uma base de contatos, é comum que uma boa parte deles não feche negócio de imediato.

E é nesse momento que o resgate se torna estratégico, pois permite transformar uma oportunidade perdida em um potencial de vendas maior.

Por isso, quando trabalhado corretamente, o processo de geração e resgate de leads pode ser o diferencial entre uma loja que simplesmente vende e uma que se destaca, fechando mais negócios e garantindo a satisfação dos clientes.

Por que a geração e resgate de leads são importantes?

Primeiramente, antes de falarmos sobre o tema de forma aprofundada, é importante entender o que realmente significa “lead” e por que isso é tão relevante para o seu negócio.

Leads são potenciais clientes que demonstraram interesse nos seus carros, mas ainda não fecharam negócio. No contexto de uma revenda de seminovos, a geração e resgate de leads acontecem quando alguém visita seu site, interage nas redes sociais, se cadastra em promoções ou entra em contato pelo WhatsApp ou telefone.

A jornada de compra de um carro por parte desse lead envolverá pesquisa, comparação e tomada de decisão. Por isso, entender como funciona a geração e resgate de leads é estratégico para atrair, nutrir e converter esses contatos em clientes. Quanto mais eficiente for esse processo, maiores serão suas chances de aumentar as vendas.

Atração de leads: o primeiro contato com o cliente

Quando se trata de geração e resgate de leads, o mais importante é se tornar visível para os clientes que já estão considerando a compra de um carro.

Afinal, vender para um cliente que já chegou até a sua loja é apenas a ponta do iceberg. O verdadeiro diferencial está em atrair esses clientes antes de eles chegarem à loja, criando um funil de vendas eficiente.

O pré-vendas é um setor que você pode criar na sua loja para organizar e otimizar a gestão de leads. Ele ajuda a qualificar os contatos e aumentar as chances de conversão. Saiba mais clicando aqui.

Aqui estão algumas estratégias para atrair leads qualificados para sua revenda:

• Anúncios direcionados/tráfego pago

Com o mercado de seminovos sendo bastante competitivo, os anúncios direcionados no Google, Instagram e Facebook são essenciais para alcançar o público certo. A segmentação permite que você direcione sua oferta para pessoas que estão procurando exatamente o perfil de carro que você vende, com base no comportamento de compra, localização e interesses.

• SEO local e conteúdo digital

Muitos consumidores procuram carros em suas próprias cidades. Certifique-se de que sua loja seja facilmente encontrada ao buscar por termos como “revenda de carros seminovos em [sua cidade]”. Além disso, criar conteúdo relevante sobre financiamento, manutenção e comparações entre modelos também pode atrair leads e aumentar a geração e resgate de leads.

• Atendimento no canal de preferência do cliente

Muitos consumidores preferem se comunicar via WhatsApp, especialmente quando o assunto é automóveis. Por isso, esteja preparado para responder rapidamente nos canais de comunicação que seus clientes mais utilizam. Um atendimento eficiente pode facilitar a geração e resgate de leads.

Resgatar leads: transformando o interesse em vendas

Agora que você já gerou leads, o trabalho não para por aí. Muitos desses leads, embora tenham demonstrado interesse, se afastam, seja porque não estavam prontos para comprar ou mudaram de ideia.

Os principais sinais de que um lead está esfriando incluem parar de responder aos contatos, não comparecer a uma visita agendada ou, mesmo comparecendo, não fechar o negócio por algum motivo específico.

Em vez de buscar novos leads, você pode aumentar suas vendas utilizando os recursos de mídia que já tem disponíveis. Por exemplo, imagine que você tem 1.000 leads e conseguiu vender para 50. Não jogue fora os 950 leads restantes!

Como fazer o resgate

Com um bom trabalho de resgate e nutrição, você pode reengajar esses leads e, dessa forma, aumentar suas vendas em até 25%, sem precisar atrair novos contatos.

Nem todos os leads estarão prontos para comprar de imediato. Alguns estão apenas começando sua pesquisa, enquanto outros podem precisar de mais tempo para tomar uma decisão.

A cadência de contato ajuda a manter o interesse desses leads ativos e para identificar se o momento de compra mudou — ou seja, se o lead está mais “quente” ou “frio”. Quando você identificar isso, pode tentar as seguintes ações:

•  Agendamento

No caso de leads que não compareceram à loja ou não responderam aos contatos, o resgate precisa ser acionado de forma estratégica.  Quando o pré-vendas já esgotou as tentativas de contato, é hora de usar canais como WhatsApp, telefone e remarketing para reengajar esses leads e mostrar que a oportunidade ainda está disponível.

• Follow-up personalizado

O follow-up personalizado é uma das melhores formas de resgatar um lead. Quando você conhece os interesses específicos de um cliente — por exemplo, o modelo de carro que ele olhou — mencione isso durante o contato.

Um follow-up bem-feito não só lembra o cliente da sua loja, mas também demonstra que você se importa com as necessidades dele. Isso aumenta a eficiência da geração e resgate de leads, pois o lead sente que o atendimento foi pensado para ele.

• Remarketing

O remarketing é uma excelente ferramenta de geração e resgate de leads. Ele permite exibir anúncios para leads que interagiram com sua marca, mas não completaram a compra. Por exemplo, se um cliente visualizou um modelo específico de carro, você pode exibir anúncios direcionados sobre esse mesmo modelo, lembrando-o da oferta e incentivando-o a voltar e finalizar a compra.

Geração e resgate de leads: aumente suas vendas em até 25% com Autoconf

O Autoconf é um software de gestão completo para lojas de carros, que organiza todos os seus leads e facilita o acompanhamento das suas vendas.

Com integrações ao CRM e aos portais de onde vêm os leads, o Autoconf ajuda a investir nos canais mais eficazes e entender a jornada de cada cliente. Um grande benefício é o resgate de leads frios – a solução permite recuperar o interesse de clientes que não fecharam negócio, aumentando suas chances de conversão e potencializando suas vendas.

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