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Como tornar uma loja de carros digital

Como tornar uma loja de carros digital

Como digitalizar uma loja de carros ou como tornar uma loja de carros digital? Atualmente (e mais do que nunca!), é muito importante que você tenha seu olhar voltado para uma revenda de carros digital. A internet pode contribuir com sua loja de tantas maneiras que, para ajudar você com o assunto de verdade, quero responder a pergunta com outra:

Vamos juntos transformar seu negócio numa revenda de carros digital?

https://youtu.be/jwmLRlmjaaw

Para que isso aconteça, vamos passar por cada etapa relacionada a uma loja de carros digital ou não. Veja só:

  • Marketing: definir nicho de mercado; conhecer público-alvo; desenvolver persona; construir autoridade; trabalhar canais de divulgação; a importância de ter um site próprio; uso do funil de vendas, com ênfase no lead.
  • Atendimento: formação do time de pré-venda; atendimento ao lead; controle da pré-venda; interação entre equipes de pré-venda e venda; atendimento físico; negociação.
  • Pós-venda: postura na entrega do veículo; transformar cliente em embaixador.
  • Processos: avaliação e precificação do veículo; monitoramento e performance de serviços; sites e portais otimizados.

Eu garanto para você que, no final, vai ter muito mais do que a resposta que procurava: estará totalmente preparado para gerir a empresa com inovação e fluidez, gerando resultados nunca antes vistos.

Um pouco da minha história

Modéstia à parte, eu sei do que estou falando. Aliás, se você não me conhece, deixa eu me apresentar: me chamo Rodrigo Dal Bello e trabalho no ramo desde que tinha 14 anos de idade. Antes de mais nada, vou tentar resumir minha história pra gente continuar. Meu primeiro emprego foi num despachante. No início, fazia todo o serviço de office boy. Depois de 3 anos, já estava revisando em torno de 1.000 processos para transferência. Lá, aprendi tudo sobre documentação de carros.

Logo em seguida, fui trabalhar numa multinacional alemã como auxiliar de escritório. Apesar de não ter relação com venda de carros, a empresa me ensinou a operar com processos sempre muito bem definidos. Foram 2 anos muito proveitosos, mas a minha vontade era sempre de voltar para o ramo.

Foi então que, quando tinha quase 19 anos, apareceu a oportunidade de trabalhar numa pequena loja de carros. Esta foi minha maior escola, porque passei por todas as áreas envolvidas nesse tipo de negócio – inclusive, várias ao mesmo tempo! Fui responsável por tudo: administrativo, financeiro, preparação dos carros, financiamento, compras e vendas…

A BellosCar

Quando saí de lá, fui para a BellosCar para ser vendedor. Trabalhei por 2 anos indo além da minha função: também comprava e consignava os carros. Acabei virando gerente e percebi que a loja não tinha muitos processos, por isso decidi implantá-los. Então, apenas organizando a casa, vimos um aumento exponencial nas vendas de cada mês.

A partir dali, rapidamente virei sócio do meu irmão, que era o único proprietário na época. Fui assumindo toda a gestão da empresa e, hoje, administro a BellosCar. Sempre trabalhei e estudei em paralelo para me aprimorar – sou formado em Economia, tenho pós-graduação em Marketing Integrado e, mais recentemente, fiz um MBA em Gestão de Negócios com ênfase em Inovação, na Fundação Dom Cabral. Caso você não conheça, ela é considerada a melhor escola de negócios do Brasil e a única instituição brasileira nesse segmento que está entre as 20 melhores do mundo.

Foi por causa do MBA que tive a ideia de criar o Autoconf. Nosso sistema para revendas foi desenvolvido #delojapraloja, ou seja, de dentro para fora, considerando questões reais vividas no dia a dia da BellosCar. Hoje, temos uma loja com 12 mil metros quadrados, que vende uma média de 200 automóveis por mês e que possui mais 200 em estoque. E estes números não aconteceram por acaso. A partir da integração das ferramentas usadas dentro de uma loja de carros, o fluxo de trabalho ficou mais eficiente e, por consequência, fez o negócio decolar de vez.

Já sabe onde eu quero chegar?

Contei toda esta história não somente para você me conhecer melhor, mas para mostrar que já tive convívio com todas as áreas possíveis dentro de uma revenda. Foi o somatório de tantas experiências que me trouxe até aqui. E estou disposto a compartilhar com você o que sei, porque acredito que nosso mercado só tem a ganhar com a troca de conhecimento e que tornar uma loja de carros digital é possível.

Para ter acesso a conteúdos exclusivos sobre tudo o que falamos aqui, conheça a Comunidade De Loja Pra Loja, onde eu e dezenas de especialistas do mercado trazemos dicas valiosas sobre o mercado automotivo.

Um abraço!

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Como organizar leads na loja de carros (WhatsApp, site e portais)

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Descubra como organizar leads na loja de carros e acabe com o caos de vários painéis abertos.     Gerenciar uma revenda exige velocidade e precisão. Quando os contatos chegam espalhados por portais de classificados, site institucional e múltiplos números de WhatsApp, a operação vira um verdadeiro caos. Vendedores perdem tempo trocando de tela, oportunidades esfriam e o gestor perde o controle do seu investimento em marketing.   O segredo das grandes concessionárias é organizar toda essa bagunça digital.   Vamos entender exatamente como organizar leads na loja de carros salva vendas diárias, melhora drasticamente a produtividade da sua equipe e aumenta o seu lucro no final do mês sem aumentar os seus custos fixos operacionais.     O problema da fragmentação de dados em múltiplos sistemas Muitos lojistas ainda operam no formato analógico dentro do ambiente digital. Isso significa que a equipe de vendas passa o dia inteiro logando em três ou quatro painéis diferentes para verificar se um cliente mandou mensagem.   A fragmentação de dados cria um cenário onde a informação do cliente fica presa dentro de plataformas isoladas que simplesmente não conversam entre si.   Um potencial comprador pergunta sobre o financiamento de um utilitário em um grande portal e depois manda um áudio tirando dúvida sobre a quilometragem do mesmo carro no WhatsApp corporativo. Como a equipe não tem uma visão unificada da jornada, acaba tratando a mesma pessoa como dois clientes diferentes, repetindo perguntas e gerando um atrito desnecessário que frustra totalmente a experiência de compra.   Além de desgastar a relação com o cliente logo no primeiro contato, a fragmentação de sistemas destrói a produtividade do time comercial. O tempo que o vendedor gasta alternando entre abas do navegador, procurando senhas antigas e atualizando páginas de classificados deveria ser investido exclusivamente em negociação e fechamento de novos negócios.   Essa ineficiência operacional custa muito dinheiro para a empresa, pois enquanto o vendedor tenta se encontrar na bagunça digital, o lead quente acaba recebendo um retorno muito mais rápido do concorrente da rua de trás que já possui uma operação estruturada e profissionalizada.     Sincronização de estoque: evite vender o mesmo carro duas vezes A desorganização de sistemas não afeta apenas a gestão de contatos e mensagens, ela impacta brutalmente o controle do seu pátio físico. Quando a loja não possui um integrador de estoque eficiente, o gerente precisa acessar cada portal de anúncios individualmente para dar baixa em um veículo que acabou de ser faturado.   Na correria de um sábado movimentado com a loja cheia, essa atualização manual é frequentemente esquecida pela equipe. O resultado é o pior pesadelo comercial que uma revenda pode enfrentar: um vendedor fecha negócio na mesa da loja física e outro vendedor recebe um sinal de compra pela internet pelo exato mesmo carro na mesma hora.   Vender o mesmo veículo duas vezes gera um desgaste imenso para a imagem da marca e pode render grandes dores de cabeça jurídicas por quebra de expectativa do consumidor.   Ao utilizar uma tecnologia robusta para unificar a sua operação comercial, qualquer alteração de status no veículo reflete instantaneamente em todos os canais de venda. Se o carro foi marcado como reservado no sistema interno, ele desaparece do site e dos portais verticais em questão de poucos minutos. A sincronização automática protege a reputação da sua loja, transmite credibilidade ao mercado e evita que a sua equipe perca um tempo precioso negociando mercadorias que já não estão mais disponíveis no estoque.   Centralização de leads: receba contatos de todos os canais em uma tela O coração de uma operação de vendas previsível e altamente lucrativa é a capacidade de atender rápido e com enorme qualidade.   A única maneira sustentável de garantir essa velocidade no dia a dia é entender o processo logístico de como organizar leads na loja de carros.   Imagine a rotina de trabalho da sua equipe se todas as mensagens que chegam pelo chat dos portais parceiros, pelos formulários de captação do seu site e pelo WhatsApp caíssem em uma única tela de atendimento. O vendedor não precisa mais caçar oportunidades espalhadas pela internet de forma avulsa. O contato chega, a notificação soa no computador e o atendimento começa imediatamente na mesma interface visual.   Essa unificação tecnológica cria um funil de vendas real e palpável para o líder comercial. Não existe mais o risco daquele contato de domingo à noite se perder no fundo da caixa de entrada de um portal que o vendedor esqueceu de abrir na segunda feira pela manhã. Tudo é registrado, protocolado e distribuído de forma inteligente para os consultores que estão disponíveis para o atendimento imediato.   Quando o gestor domina a arte de organizar leads na loja de carros, a taxa de conversão da empresa aumenta naturalmente porque o tempo de primeira resposta despenca. O cliente percebe o profissionalismo logo na primeira interação e sente muito mais segurança para avançar na negociação financeira de alto valor.     Visão unificada de relatórios e performance de mídia Outro grande benefício de eliminar as múltiplas telas é o salto de qualidade na inteligência financeira do negócio automotivo. Donos de revendas investem milhares de reais todos os meses em pacotes de anúncios premium e campanhas patrocinadas nas redes sociais.   Contudo, quando a operação é descentralizada, é absolutamente impossível calcular com precisão o retorno sobre esse investimento publicitário.   O gestor sabe muito bem quanto gastou no cartão de crédito, mas não sabe dizer exatamente qual portal trouxe o cliente que comprou a caminhonete mais cara do pátio na semana passada. A tomada de decisão acaba baseada apenas em intuição e suposições muito perigosas para o caixa.   Ter um ambiente de software unificado significa que cada contato que entra carrega consigo a informação exata e rastreável da sua origem de marketing.   O sistema cruza os dados de mídia com os dados de fechamento do funil de vendas e entrega relatórios cristalinos para a diretoria. Você pode descobrir facilmente